Ukształtowanie postawy pro-Klienckiej, wykształcenie umiejętności budowania długotrwałych relacji z Klientami. Podniesienie umiejętności telefonicznej obsługi Klienta, nabycie umiejętności skutecznego komunikowania się i zrozumienie znaczenia komunikacji interpersonalnej.

KORZYŚCI PŁYNĄCE Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą umieli:

- Prowadzić i kontrolować rozmowy telefoniczne z Klientem 

- Stosować w praktyce standardy telefonicznej obsługi klienta

- Świadomie kreować wizerunek firmy w rozmowie telefonicznej

- Budować długotrwałe relacje z rozmówcą w rozmowie telefonicznej

- Efektywnie wykorzystywać głos jako podstawowe narzędzie w kontaktach telefonicznych z Klientami

Szkolenie przeznaczone jest dla osób zatrudnionych w dziale obsługi Klienta, konsultantów telefonicznych w call center.

2 dni szkoleniowe.

- Zasady telefonicznej obsługi Klienta

- Efektywna komunikacja przez telefon

- Poprawność języka

- Umiejętność zdefiniowania potrzeb Klienta

- Czas w rozmowie telefonicznej

- Struktura rozmowy telefonicznej