Jesteś w: Szkolenia > Szkolenia otwarte

SZKOLENIA OTWARTE

ZAPRASZAMY DO UDZIAŁU W SZKOLENIACH OTWARTYCH COMMUNICATION ONE CONSULTING

 

ELEMENTARZ  TECHNIK  SPRZEDAŻY -  NOWOŚĆ!

DATA:  21-22.07.2010*  oraz  02-03.12.2010* - zgłoś zainteresowanie szkoleniem

 

GRUPA  DOCELOWA

Handlowcy, sprzedawcy, doradcy ubezpieczeniowi i bankowi oraz wszyscy ci, których dochód w pracy zawodowej zależy od wyników sprzedaży.
 

CEL SZKOLENIA

Nauczenie się rozpoznawania typu osobowości Klienta i zdobycie umiejętności adekwatnej do typu osobowości reakcji przynoszącej korzyści zarówno nam samym jak i Klientowi.
 

KORZYŚCI

Szkolenie ma wymiar praktyczny. Zdobytą wiedzę i umiejętności można od razu stosować z wymiernym efektem w pracy. Po szkoleniu uczestnicy będą wiedzieli jak:
  • Rozmawiać tak, by byli słuchani
  • Rozmawiać tak, by byli rozumiani w sposób, w jaki chcieli by być zrozumiani
  • Aktywnie słuchać
  • Odpowiednio siebie zaprezentować
  • Określić wartości, którymi kierują się w życiu i którymi kierują się w życiu ich Klienci
  • Budować relacje z Klientami
  • Rozpoznawać z jakim typem Klienta mają do czynienia, co zdecydowanie ułatwi nawiązanie dobrych relacji z danym Klientem, a dzięki temu przybliży do zakładanego celu jakim jest sprzedaż
  • Poradzić sobie z "trudnym" Klientem
  • Wykorzystać atuty płynące z komunikacji niewerbalnej (mowa ciała)
  • Poradzić sobie z obiekcjami klienta i dotrzeć do ich prawdziwych źródeł

Dzięki temu uda im się zrealizować założony przez nich cel lub też uniknąć utraty motywacji oraz wiary we własne siły, gdy to się nie będzie udawać. Zaś praca stanie się jeszcze większą przyjemnością niż dotychczas.

 

 

ZARZĄDZANIE  SOBĄ  W  CZASIE

DATA:  termin do ustalenia* - zgłoś zainteresowanie szkoleniem

CENA: 690 zł  - usługa szkoleniowa zwolniona z podatku VAT

 

GRUPA  DOCELOWA

Szkolenie jest przeznaczone dla tych wszystkich, którzy czują, że nie mają dość silnej woli, aby konsekwentnie trzymać się tego co zaplanowali oraz dla tych, którzy nie planują w ogóle, a także dla tych, którzy zwykle funkcjonują w pośpiechu, pracują po godzinach, w stresie i nie mają czasu na nic poza wykonywaniem obowiązków zawodowych. Jeśli więc któryś z opisów jest Ci bliski - to szkolenie jest dla Ciebie.
 

CEL  SZKOLENIA

Celem szkolenia jest wpłynięcie na chęć zmiany postaw związanych z zarządzaniem sobą w czasie oraz trening konkretnych umiejętności oraz narzędzi niezbędnych do efektywnego gospodarowania posiadanymi zasobami – takimi jak np.: jakie metody są pomocne w analizowaniu zadań, jak wytyczać cele i ustalać harmonogramy działań  oraz jak znaleźć w tym wszystkim czas na odpoczynek i relaks, dla rodziny lub tylko dla siebie samego.

 

KORZYŚCI  Z  UCZESTNICTWA

  • Nabycie umiejętności i wiedzy (do zastosowania od razu po wyjściu z sali szkoleniowej) na temat poniższych zagadnień, dzięki czemu uczestnicy będą mogli skutecznie zarządzać swoją własną firmą „JA” S. A. w obszarze związanym z czasem
  • Wspólne wypracowanie przez uczestników skutecznych narzędzi do zastosowania w praktyce - dzięki czemu wzrośnie ich motywacja do wykorzystywania tego co sami wypracują w życiu
  • Nauczenie się właściwego rozkładania w czasie różnych czynności życiowych i zawodowych, aby skutecznie i z satysfakcją realizować swoje cele zawodowe i osobiste bez poczucia winy, że któraś sfera życia jest zaniedbywana kosztem innej
  • Zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu  praktycznych technik  i narzędzi z dziedziny zarządzania priorytetami, planowania w perspektywie krótko, średnio i długoterminowej, delegowania zadań oraz organizacji czasu pracy

 

SKUTECZNA  WINDYKACJA   TELEFONICZNA                                           

DATA:  27-28.09.2010*  oraz  18-19.11.2010* - zgłoś zainteresowanie szkoleniem

 

CEL  SZKOLENIA

Budowanie skutecznej strategii odzyskiwania należności, określenie zasad i stosowania profilaktyki windykacyjnej, przygotowanie się do rozmowy z dłużnikiem. Kształtowanie umiejętności kontroli emocji w sytuacji windykacyjnej, kształtowanie umiejętności odzyskania należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych oraz kształtowanie umiejętności zdobywania jak największej ilości informacji o dłużniku. Kształtowanie umiejętności skutecznego odpowiadania na typowe wymówki i zagrywki dłużników w ramach gier windykacyjnych.

 


KORZYŚCI  PŁYNĄCE  Z  UCZESTNICTWA  W  SZKOLENIU

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą wiedzieli jak:
   

  • Przygotować się do rozmowy windykacyjnej
  • Umiejętnie kontrolować emocje w rozmowie windykacyjnej
  • Skutecznie posługiwać się elementami języka perswazji
  • Unikać błędów popełnianych w rozmowach windykacyjnych
  • Pokonywać standardowe i niestandardowe wymówki dłużników
  • Umiejętnie kontrolować emocje swoje i rozmówcy

 

 

NEGOCJACJE  HANDLOWE  +  Warsztat  pracy  z  kamerą

DATA:  14-15.10.2010*  oraz  09-10.12.2010* - zgłoś zainteresowanie szkoleniem

 

CEL SZKOLENIA

Poznanie procesu negocjacji typu „win-win”; nabycie praktycznych zdolności negocjowania, uodpornienie się na sztuczki i gry negocjatorów. Poznanie własnej siły w negocjacjach, poznanie tajników procesu sprzedaży i negocjacji oraz efektywne działania w każdym z etapów sprzedaży i negocjacji. Dostarczenie i wykorzystanie odpowiednich narzędzi w celu przekonywania Klienta. Umiejętność zadawania odpowiednich pytań, przełamywanie negatywnych postaw i umiejętność odpierania zastrzeżeń Klienta i ich wykorzystanie na korzyść negocjatora.

 

KORZYŚCI PŁYNĄCE Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą wiedzieli jak:

  • Prawidłowo prowadzić negocjacje handlowe
  • Świadomie kreować własny styl negocjacyjny
  • Rozpoznawać najczęściej stosowane taktyki negocjacyjne
  • Budować relacje oparte na wzajemnym respektowaniu własnych potrzeb

 

 

ZARZĄDZANIE  PROJEKTAMI  CALL  CENTER 

DATA: 29.09-01.10.2010*  oraz  15-17.12.2010* - (3 dni) - zgłoś zainteresowanie szkoleniem

 

CEL SZKOLENIA

Ukształtowanie postaw menedżerskich uczestników szkolenia, nabycie przez uczestników umiejętności zarządzania projektem; kosztami operacyjnymi call center oraz grafikowania. Uczestnicy zdobędą wiedzę o możliwościach stwarzanych przez rozwój technologii centralowych, aplikacji skryptowych i aplikacji wspierających pracę call center; skutecznego korzystania z dostępnej infrastruktury teleinformatycznej w celu optymalizacji pracy call center.

 

KORZYŚCI PŁYNĄCE Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU

  • Dostrzeganie wynikającej ze strategii organizacji perspektywy biznesowej funkcjonowania działu call center – jako podstawowego narzędzia kontaktu z klientami; przełożenie pozyskanej wiedzy o funkcjonalności technologii na korzyści biznesu z jej zastosowania;
  • Rozpoznawanie kluczowych dla wybranego modelu call center procesów i dopasowanie do nich struktury organizacyjnej, budżetu, zakresu odpowiedzialności zespołu i metody organizacji pracy call center;
    Wykorzystywanie systemów do monitorowania pracy call center, w szczególności do podejmowania decyzji operacyjnych na podstawie raportów i statystyk;
  • Poznanie parametrów service level pozwalających na ocenę oraz wyznaczenie celów dla call center; nauczenie się stosowania analizy, statystyki jako narzędzi pracy kierownika działu; poznanie i przeanalizowanie sytuacji kryzysowych w pracy call center – poznanie sposobów reagowania, metody zarządzania ruchem telefonicznym;
  • Poznanie aplikacji skryptowych.

 

 

AKTYWNA  SPRZEDAŻ  PRZEZ TELEFON 

DATA: 09-10.09.2010*  oraz  21-22.10.2010* - zgłoś zainteresowanie szkoleniem 

 
Aktywne pozyskiwanie klientów przez telefon to kanał sprzedaży, który w dobie zawirowań gospodarczych zyskał na atrakcyjności. Aby proces ten przynosił oczekiwane efekty, a takie jest tego założenie, należy zadbać o to, by strategia pozyskiwania klienta była sprawna, przebiegała szybko i skutecznie, jednocześnie przy zachowaniu wszystkich standardów telefonicznej obsługi klienta i jednoczesnym budowaniu długotrwałych relacji. Zapraszamy do udziału w szkoleniu wszystkie osoby, które wykorzystują lub planują wykorzystywanie telefonu w pozyskiwaniu klientów i aktywnej sprzedaży przez telefon.
 
 

CEL  SZKOLENIA

Poznanie psychologii procesu sprzedaży; ukształtowanie postawy prosprzedażowej; poznanie technik i taktyk finalizacji sprzedaży w rozmowach telefonicznych; wywoływanie pilności zakupu w kontakcie telefonicznym z klientem; skuteczne rozpoznawanie ukrytych i jawnych potrzeb Klienta, klasyfikacja i pokonywanie obiekcji klientów; wykorzystanie technik NLP w celu osiągnięcia założeń biznesowych.

 

KORZYŚCI PŁYNĄCE Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą wiedzieli jaki:

  • Świadomie kreować wizerunek firmy w rozmowie sprzedażowej z Klientem
  • Wykorzystywać kontakt telefoniczny do pozyskania Klienta oraz finalizacji sprzedaży
  • Zarządzać przebiegiem rozmowy sprzedażowej z Klientem
  • Pokonywać obiekcje Klienta
  • Budować długotrwałe relacje z rozmówcą w rozmowie
  • Rozwijać umiejętność efektywnej komunikacji i zdolność przekonywania
  • Skutecznie pozyskiwać informacje, badać potrzeby i motywacje Klienta do zakupu.

 

POSTAWA ASERTYWNA W OBSŁUDZE TRUDNEGO KLIENTA   

DATA: 23-24.09.2010*  oraz  25-26.11.2010* -  zgłoś zainteresowanie szkoleniem

 

CEL SZKOLENIA

Poznanie roli i wagi umiejętnego rozwiązania zgłoszenia reklamacyjnego w budowaniu długotrwałych relacji z Klientem; ukształtowanie asertywnej postawy wobec Klienta; nabycie przez pracowników umiejętności rozpoznania i udoskonalenia rozmowy z trudnym rozmówcą. Przyswojenie zasad efektywnej komunikacji, umiejętność radzenia sobie z naciskami, pretensjami i agresją ze strony rozmówcy. Poznanie technik pozyskania informacji oraz umiejętność przedstawienia rozwiązania sytuacji problemowych. Ukształtowanie postawy pro-Klienckiej, podniesienie umiejętności telefonicznej obsługi Klienta nabycie umiejętności skutecznego komunikowania się i zrozumienie znaczenia komunikacji interpersonalnej.

 

KORZYŚCI PŁYNĄCE Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą wiedzieli jak:

  • Prowadzić i kontrolować rozmowy telefoniczne z Klientem
  • Efektywne wykorzystywać głos jako podstawowe narzędzie w kontaktach telefonicznych z Klientami
  • Umiejętnie rozwiązywać zgłoszenia reklamacyjne
  • Świadomie łagodzić konflikty poprzez dystans emocjonalny
  • Skutecznie prowadzić rozmowy w warunkach nietypowych
  • Efektywnie stosować techniki pozyskiwania informacji

 

 

 

ASERTYWNOŚĆ  I  STRES W KONTAKTACH Z KLIENTEM

DATA: do ustalenia* -  zgłoś zainteresowanie szkoleniem

 

CEL SZKOLENIA

Umiejętność dopasowania formy wypowiedzi do sytuacji i osoby; dbanie o własne interesy w harmonii z otoczeniem oraz zwiększanie pozytywnej motywacji i skuteczności działania. Umiejętność zamiany krytyki na użyteczną informację zwrotną, właściwa ocena problemów, ludzi i relacji, rozpoznawanie sytuacji konfliktowych i ich pozytywne rozwiązywanie oraz neutralizowanie stresów obniżających poczucie własnej wartości.
 

KORZYŚCI PŁYNĄCE Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą wiedzieli jaki:

  • Rozpoznać typy zachowań Klientów i umiejętnie dopasować swój sposób zachowania
  • Efektywnie radzić sobie ze swoimi emocjami jak również emocjami rozmówcy
  • Rozpoznawać sytuacje konfliktowe i pozytywnie je rozwiązywać
  • Umiejętnie bronić swoich racji
  • Efektywnie reagować na negatywne emocje rozmówcy

 

*szkolenia odbędą się w ustalonym terminie w przypadku zebrania się grupy min. 10 uczestników

Usługi szkoleniowa zwolnione z podatku VAT.

ZAREZERWUJ  TERMIN  JUŻ  DZIŚ. LICZBA MIEJSC OGRANICZONA

 

Ewa Drumlak           22/ 444 0 433, e-mail: e.drumlak@commone.pl

Marcin Kalinowski  22/ 444 0 431, e-mail: m.kalinowski@commone.pl

Akademia Call Center