Szkolenia call center - Konsultanci Telefoniczni i Kadra Zarządzająca
AKADEMIA CALL CENTER - Poziom I KONSULTANCI TELEFONICZNI
Szkolenia dedykowane kadrze operacyjnej - szkolenia rozwijające kompetencje pracowników, podnoszące efektywność działalności call/contact center, wpływające na profesjonalizm obsługi klienta i wizerunek firmy.
- Telefoniczna Obsługa Klienta
- Telefoniczna Obsługa Klienta z elementami sprzedaży
- Warsztaty coachingowe-obsługa klienta
- Aktywne pozyskiwanie klientów przez telefon, czyli sprzedaż
- Warsztaty coachingowe-sprzedaż
- Windykacja telefoniczna
- Reklamacje i obsługa trudnego klienta w rozmowach telefonicznych
- Asertywność i stres w kontaktach telefonicznych
- On the job training - szkolenia na stanowisku pracy
- Emisja głosu - Rola głosu w komunikacji interpersonalnej
AKADEMIA CALL CENTER - Poziom II KADRA ZARZĄDZAJĄCA
Szkolenia dedykowane kadrze zarządzającej - szkolenia rozwijające kompetencje liderów, supervisorów, kierowników i menedżerów call/contact center
- Zarządzanie zasobami ludzkimi w call center
- Zarządzanie projektami call center
- Coaching i Monitoring w zarządzaniu jakością call center
- Raportowanie w call center
- Przywództwo
- Komunikacja
