Raportowanie w call center
CEL:
Nabycie umiejętności pracy z raportami w środowisku call/contact center, oceny efektywności i opłacalności projektów, analiza i interpretacja raportów, dobór właściwych dla własnych potrzeb danych i wskaźników.
UCZESTNICY SZKOLENIA:
Menedżerowie zarządzający zespołami telepracowników, jak też korzystających z zewnętrznych call centers do realizacji swoich celów biznesowych – sprzedaż i obsługa Klienta
CZAS TRWANIA SZKOLENIA:
1 dzień szkoleniowy (8 godzin ze standardowymi przerwami szkoleniowymi)
PROGRAM SZKOLENIA:
- Opisanie pracy Tele liczbami i wykresami. Przedstawiamy wartości i mierniki, które warto raportować wśród wielu
możliwości. Pokazujemy skąd mogą pochodzić dane i związane z tym ryzyka błędów.
- Jak opanować powódź danych – określane własnych potrzeb, aby nie utonąć w powodzi danych. Co zrobić wobec
niedoskonałości raportów „uniwersalnych”? Kiedy wskaźnik, kiedy tabela a kiedy wykres? Dobieramy zestaw wskaźników
i ich format potrzebny do oceny efektywności i opłacalności danej akcji lub projektu. Rozwiązujemy case studies związane
z doborem wskaźników dla różnych akcji.
- Interpretacja danych w raportach. Jak sprawdzić czy dane prezentowane w raportach są prawdopodobne? Jak czytać
tabele i wykresy? Jak się przekonać czy prezentowane dane są satysfakcjonujące? Jak uchronić się przed najczęściej
popełnianymi błędami interpretacji? Kruczki i sztuczki w raportach najciekawsze case studies zebrane przez lata pracy.
- Korzystanie z oferty outsourcingowych call centers. Kiedy warto inwestować we własny zespół a kiedy warto zlecić
akcję na zewnątrz. Możliwe parametry zlecenia – dobór do potrzeb akcji.
