W okresie 1.04.2006 – 31.01.2008 spółka Communication One Consulting Sp. z o.o. prowadziła projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego - schemat A "Doskonalenie umiejętności i kwalifikacji kadr", Działanie 2.3 Sektorowego Programu Operacyjnego Rozwój Zasobów Ludzkich pt.: „Wzrost konkurencyjności przedsiębiorstw branży call center poprzez rozwój kompetencji kadr”
Nr umowy SPORZL-2.3a-2a14a137/0408 Celem projektu było zwiększenie konkurencyjności przedsiębiorstw branży call center posiadających lub planujących budowę wewnętrznych struktur tego typu oraz osób prowadzących działalność gospodarczą w tym zakresie, poprzez rozwój kompetencji pracowników. Otwarta formuła projektu spowodowała, że dostęp do szkoleń uzyskali pracownicy różnych szczebli firm z branży call center (pracownicy liniowi, specjaliści z działów wspierających a także kadra menedżerska) ale także osoby „pracujące na własny rachunek” czyli mikroprzedsiębiorstwa działające w sferze telefonicznej obsługi klienta. W rezultacie: Przeszkoliliśmy 915 pracowników – oznacza to osiągnięcie 101,44% zakładanego wskaźnika Przeszkoliliśmy 255 przedsiębiorstw co oznacza osiągnięcie 113,84% zakładanego wskaźnika Przeszkoliliśmy 237 grup szkoleniowych Przeprowadziliśmy 364 dni szkoleniowych na terenie całej Polski
Oferowaliśmy uczestnikom 25 modułów szkoleniowych:
Telefoniczna obsługa klienta Aktywne pozyskiwanie klientów przez telefon czyli sprzedaż Sprzedaż b2b czyli sztuka negocjacji handlowych Reklamacje i obsługa trudnego klienta w rozmowach telefonicznych Windykacja telefoniczna Windykacja kluczowych klientów call center Wewnętrzny help desk Sztuka prezentacji w kontaktach bezpośrednich Zarządzanie zasobami ludzkimi w ramach teamów zarządzających projektami call center Zarządzanie projektem call center Asertywność i stres w rozmowach telefonicznych Asertywność i stres w kontaktach b2b Asertywność i stres w relacjach pracowniczych na rynku wewnętrznym Budowanie długotrwałych relacji z klientami call center Proces efektywnej komunikacj Bezpośrednia Obsługa Klienta Sprzedaż bezpośrednia Zasady korespondencji e-mail Help Desk Automotywacja Strategia marketingowa i wizualizacja własna Handlowca Usprawnienie komunikacji Coaching - trening na stanowisku pracy Sztuka prezentacji w kontaktach b2b Zarządzanie zasobami ludzkimi dla managerów Sprzedaż b2b czyli sztuka negocjacji handlowych dla managerów
Liczba godzin dydaktycznych: 2912
Średni przyrost wiedzy uczestników w wyniku udziału w przewidzianych dla nich szkoleniach przekroczył 80%. Uczestnicy bardzo wysoko ocenili następujące elementy: trenerów prowadzących zarówno za ich przygotowanie do prowadzenia zajęć jak i pomoc, której udzielali uczestnikom szkolenia stronę organizacyjną projektu przydatność szkoleń wskazując konkretne umiejętności, które będą wykorzystywać po powrocie do pracy
W wyniku projektu przeszkolone osoby rozwinęły umiejętności sprzedaży i prezentacji, szkolenia wzmocniły u nich standardy zarządzania procesami sprzedaży i obsługi klienta, przygotowały je do pracy w szybko zmieniających się warunkach a także przygotowały poszczególne działy danej organizacji do sprawnego współdziałania. Przeprowadzony przez naszą firmę projekt: Przyczynił się do zwiększenia konkurencyjności firm biorących udział w projekcie Wspierał wykorzystywanie nowoczesnych technologii i narzędzi informatycznych Promował spójne i przejrzyste standardy zarządzania procesami w call center Przyczynił się do podwyższenia wiedzy i umiejętności pracowników wpływając na efektywność pracy i konkurencyjność pracodawców Przyczynił się do wzrostu samooceny i poczucia własnej wartości pracowników, a w efekcie zwiększył efektywność ich pracy i przydatność dla firmy Przyczynił się do podniesienia rangi zawodów typu: konsultant telefoniczny, lider, szef zespołu telemarketingowego, obecnie postrzeganego jako przykład pracy czasowej Przyczynił się do wzrostu zaangażowania i motywacji do pracy zarówno zespołów pracowników, jak też poszczególnych uczestników szkoleń, a jednocześnie wzrostu motywacji do dalszego podnoszenia swoich kwalifikacji i umiejętności.
| 
