On The Job Training
Jeżeli martwisz się, że nie możesz wysłać pracowników na szkolenia, ponieważ nie ma kto ich zastąpić, wybierz rozwój za pomocą systemu szkoleń - On The Job Training.
Szkolenie w systemie On The Job Training, czyli monitoring na stanowisku pracy, może dotyczyć profesjonalnej ibsługi Klienta przez telefon, sprzedaży, reklamacji, pracy z trudnym klientem, czy windykacji.
On The Job Training, to szkolenie na stanowisku pracy i jedno z narzędzi pozwalających na szybki rozwój umiejętności pracownika, ale przede wszystkim jego aktywizację podczas prowadzenia rzeczywistych rozmów z Klientem.
Ma formę coachingu, mentoringu, zgodnie z zasadą "usiądź przy mnie":
- szkolenie odbywa się w czasie realnym i w rzeczywistej sytuacji w pracy
- daje możliwość bezpośredniej weryfikacji efektów a przy tym nie eliminuje pracownika z procesu pracy
- szkolenie opiera się na maksymalnie zindywidualizowanym podejściu Trenera do osoby monitorowanej - odbywa się na
linii pracownik-trener. Trener asystuje na bieżąco w pracy podopiecznego i asekuruje przy wykonywaniu obowiązków
- szkolenie daje możliwość dzybkiej weryfikacji i modyfikacji programu do Państwa bieżących potrzeb
- jest jedną z najskuteczniejszych metod kształcenia. Polega na nauce przez doświadczenie, która przynosi
najszybsze i najtrwalsze rezultaty
On The Job Training prowadzą doświadczeni trenerzy, na co dzień dbający o jakość telefonicznej obsługi klienta.
On The Job Training to do tej pory nieznany sposób rozwoju umiejętności. Jest to szkolenie na stanowisku pracy
i jedno z narzędzi pozwalających na szybki rozwój umiejętności pracownika, ale przede wszystkim jego aktywizację podczas prowadzenia rozmó i zwiększenie efektów sprzedażowych.
Wzmocnienie skuteczności osiąga się przez współpracę trenera z pracownikiem telefonicznym, który jednocześnie pracuje rozmawając z Klientem. To najszybsza droga zoptymalizowania wysiłków pracownika w jego miejscu pracy.
Szkolenie na stanowisku pracy opiera się na maksymalnie zindywidualizowanym podejściu trenera do osoby monitorowanej. Trener asystuje na bieżąco w pracy podopiecznego i asekuruje przy wykonywaniu jego obowiązków. Trener równocześnie podłącza się do aparatu pracownika i słucha rzeczywistej rozmowy. W tym czasie analizuje typ zachowania Klienta, słucha dialogu i podpowiada najlepsze rozwiązania w danej sytuacji, aby osiągnąć cel akcji (srzedaż, optymalne rozwiązanie
w rozmowach z trudnym Klientem).
Największe efekty przynosi taki monitoring w akcjach sprzedażowych, kiedy to trener swoją obecnością i dynamicznymi działaniami motywuje cały zespół do pracy, wspólnie sprzedaje i co najważniejsze potrafi zamykać sprzedaż w odpowiednim momencie poprzez instruowanie pracownika.
Najistotniejszą zaletą takiego szkolenia jest fakt, że odbywa się ono w czasie ralnym i w rzeczywistej sytuacji. Szkolacy się, z jednej stroony musi radzić sobie z autentycznymi rozmowami, z drugiej strony może liczyć na natychmiastiwe wsparcie swojego trenera. Ocenę postępód trener prowadzi za pomocą bezpośrednich rozmów z ewentualnym wykorzystaniem kwestionariusza oceny.
