Lucyna Smyk - Trener, Konsultant HR
Pierwsze doświadczenia zawodowe zdobywała w TVP. Od 1994 roku specjalizuje się w doskonaleniu sztuki telefonicznej obsługi klienta. Na początku związana z Polską Korporacją Telewizyjną Canal+, następnie z firmą Call Center Poland, gdzie współtworzyła sukcesy wielu firm w zakresie sprzedaży. Obecnie związana z firmą Communication One Consulting.
Przeprowadziła 700 dni szkoleniowych i ponad 4300 coachingów. Szkoliła niemalże całą branżę ubezpieczeniową i finansową: AIG, Hestia Kontakt, MTU, PTE PZU, Skandia Polska, Cardif Polska, TU Europa, Grupa Allianz, Pocztylion, Link4, HSBC Bank Polska, City Bank Handlowy, Bank Millenium, PeKaO SA, PKO BP, Raiffeisen Bank Polska, Cetelem Bank, GE Capital Bank, GE Mieszkaniowy, Sygma Bank, Nordea Bank, ING Bank Śląski, BOŚ, Provident, SKOK, BGŻ. Ponadto szkoliła branże wydawniczą: Reaser's Digest, Axel Springer, Klub Dla Ciebie, Bonprix, PWN, Raabe, turystyczną: Orbis Travel, Travel Planet, Scan Holiday, Twoje Wakacje, TSL: DHL Express, PLL LOT, E-Sky, Sky Europe, FedEx, UPC, i inne.
Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń i treningów, dotyczących wywierania wpływu, technik sprzedaży, efektywnego kontaktu z klientem oraz sztuki prezentacji. Specjalista w dziedzinie programów szkoleniowych z zakresu: programów lojalnościowych, technik telesprzedaży, autoprezentacji, telefonicznej i bezpośredniej obsługi klienta. Posiada bogate doświadczenie w tworzeniu i rozwijaniu potencjału zespołów sprzedawców. Zaangażowana w realizację badań marketingowych. Posiada wieloletnie doświadczenie w rekrutacji i selekcji pracowników.
Prywatnie mama Kasi i Michała. Uwielbia góry, nie lubi morza. Lubi prać i sprzątać, nie lubi gotować. Jeździ na łyżwach, nartach, pływa i marzy o skoku ze spadochronem.
