Z branżą call center związana od 2004 roku. Doświadczenie zdobywała pracując w firmie ContactPoint, w której początkowo odpowiedzialna była za pozyskiwanie nowych klientów, aktywną sprzedaż, przyjmowanie zamówień i nadzór nad ich realizacją oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami. Następnie jako Trainer Specialist w Dziale HR sprawowała nadzór nad jakością wielu projektów, przyczyniając się tym samym do sukcesów wielu firm w zakresie sprzedaży oraz sztuki profesjonalnej obsługi klienta przez telefon. Obecnie związana z firmą Communication One Consulting.

Specjalizuje się w sztuce motywacji pracowników, telefonicznej obsłudze klienta oraz budowaniu zespołów sprzedawców głównie za pomocą takich narzędzi jak coaching i monitoring. Prowadzi retreningi podnoszące wyniki sprzedażowe. Wspiera zarówno projekty inbound jak i outbound. Dotychczas pracowała przy projekty takich firm jak: Cyfra+, Polsat, HBO, Canal+, Play, Bank Handlowy, Benq - Siemens, Nokia, British-American Tobacco, Symantec, DAF, Reckitt Benckiser, Michelin, Inmark, Unimax, Daimler, Chrysler, Danone, Gerling, Kompania, Reader’s, Neste, ING, MTU, Amplico, Netia, Provident, IMS Explorer, Wolters, PZU, Karcher.

Jako coach przeprowadziła już ponad ponad 2 000 coachingów indywidualnych z pracownikami struktur call center oraz 160 dni szkoleniowych.

Uczestniczy w rekrutacji oraz selekcji pracowników, głównie na stanowiska związane ze sprzedażą oraz obsługą klienta. Prowadzi szkolenia sprzedażowe, produktowe oraz odpowiada za wdrożenie nowych pracowników.

Absolwentka Ekonomii i Zarządzania o specjalizacji Rachunkowość Zarządcza. Odbyła liczne szkolenia dotyczące m.in. umiejętności trenerskich, motywacji pracowników, zarządzania zasobami ludzkimi, procesu efektywnej komunikacji, profesjonalnej obsługi klienta, technik sprzedaży, sztuki efektywnej prezentacji oraz strategii marketingowej.

Prywatne lubi literaturę o tematyce kultury Bliskiego Wschodu i Afryki Północnej, podróże oraz jazdę samochodem.