Agnieszka Butowska - Trener, Konsultant HR
Od początku 2005 roku związana z branżą call center i firmą Communication One Consulting.
Dotychczas przeprowadziła ponad 1500 coachingów indywidualnych z pracownikami struktur call center oraz 115 dni szkoleniowych m. in. dla branży motoryzacyjnej, wydawniczej, farmaceutycznej i finansowej. Pracowała m.in. dla Fiat, Volvo, Raabe, BMW, Skandia, Nordea Bank Polska i Fujitsu Siemens Computer. Odpowiedzialna za zarządzanie jakością w call center poprzez wykorzystanie takich narzędzi jak: coaching, monitoring, retrening oraz szkolenia motywujące do sprzedaży. Prowadzi szkolenia wstępne oraz odpowiada za wdrażanie do pracy nowych konsultantów.
Uczestniczy w projektach związanych z doradztwem jakościowym w call center oraz w zakresie tworzenia procedur z obszaru human resources. Posiada doświadczenie w realizacji projektów benchmarkingowych i „Mystery Call” w celu sprawdzenia jakości rozmów prowadzonych na infoliniach.
Absolwentka Wydziału Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego oraz Zarządzania Zasobami Ludzkimi.
Interesuje się polską szkołą filmową oraz współczesną literaturą europejską.
