Media o nas, my w mediach
W TVN CNBC MÓWILIŚMY O JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA
10.03.2010 w stacji TVN CNBC Biznes w programie realizowanym na żywo Biznes Lunch gościem była Marzena Sawicka - Dyrektor Zarządzająca Communication One Consulting. Tematyka programu dotyczyła odniesienia się do raportu dotyczącego strat poniesionych przez polskie firmy w 2009 roku w wyniku złej jakości obsługi Klienta. Zapraszamy do obejrzenia relacji http://www.tvncnbc.pl/jakosc-obslugi-klienta,6369044,21,klip.html#
PORADY NASZYCH EKSPERTÓW W KADRY.TV
Zapraszamy do obejrzenia porad ekspertów Communication One Consulting w portalu Kadry.TV:
Jak to zrobić - mówi Lucyna Smyk; Communication One Consulting
|
Motywowanie sprzedawców w call center - 
Zarządzanie Call Center - Miesięcznik BANK lipiec 2009 Relacja z konferencji Akademia Call Center
Autor: Marzena Sawicka, Communication One Consulting III Akademia Call Center – Kanał Direct w bankowości i ubezpieczeniach. Rozwój w czasach kryzysu Jak dziś, w dobie spowolnienia gospodarczego stworzyć skuteczną strategię pozwalającą na osiągnięcie przewagi konkurencyjnej? Z jakich narzędzi skorzystać w celu optymalizacji kosztów? Czy wdrożone procedury zapewniają odpowiednie standardy? Na te i inne pytania pytania próbowali odpowiedzieć eksperci branży call/contact center podczas trzeciej już edycji Akademii Call Center organizowanej przez Communication One Consulting. ,,Kanał Direct w branży bankowo-ubezpieczeniowej - rozwój w czasach kryzysu’’ - to temat przewodni konferencji, która odbyła się 28 maja br. w hotelu Jan III Sobieski. Na forum wymiany doświadczeń ekspertów praktyków obecnych było ponad 60 osób - przedstawicieli kadry zarządzającej największych instytucji finansowych w Polsce. Czytaj dalej... Pobierz relację w PDF
|
GAZETA UBEZPIECZENIOWA czerwiec 2009 Relacja z konferencji Akademia Call Center
Autor: Janina Barańska, Gazeta Ubezpieczeniowa
III Akademia Call Center – III edycja Akademii Call Center - Kanał direct dopomoże w kryzysie Sprzedaż produktów finansowych za pośrednictwem kanału direct, popularnego na zachodzie Europy, coraz odważniej wkracza i na polski rynek, na co wpływa szybki rozwój nowoczesnych technologii, internetu i telefonii komórkowej. W czasach kryzysu, gdy towarzystwa ubezpieczeniowe i banki różnymi sposobami dążą do zwiększenia sprzedaży swoich produktów, wzrasta znaczenie alternatywnych kanałów dystrybucji, zwłaszcza direct, a to ze względu na jego efektywność, szybkość dotarcia z informacją do klienta, wydajność... Czytaj dalej... Pobierz relację w PDF
|
MEDIA I MARKETING DODATEK, listopad 2008 Beata Witkowska o specyfice rekrutacji do call center
Autor: Michał Zacharzewski, Media i Marketing Uwierz w siłę telemarketingu Już w drugiej połowie lat 70. podejmowano próby zbudowania skromnych call centers na terenie kraju, jednak było to zjawisko rzadkie i niezbyt opłacalne, głównie ze względu na specyfikę systemu gospodarczego oraz niewielką liczbę telefonów. Boom rozpoczął się dopiero dwadzieścia lat później wraz z kolejnymi inwestycjami zachodnich korporacji. (...) Pracownik potrzebny od zaraz (...) - Na niedobór personelu wpływa przede wszystkim sytuacja gospodarcza (brak rąk do pracy), a w związku z tym wysoka konkurencja na rynku rekrutacji do call center. Oprócz wspomnianego wyżej braku prestiżu zawodu telemarketera ważna jest ciągłość pracy i stabilizacja, a tylko nie umowa o pracę, jak było to kilka lat temu. Pracę w outsourcingu cechuje właśnie ten brak ciągłości, a w związku z tym poczucie tymczasowości. Dlatego warto pracować w dużym call center, które prowadzi wiele projektów, dzięki temu praca nie jest tak monotonna, a i możliwości awansu w strukturze takiego call center lub u klientów są o wiele większe - twierdzi Beata Witkowska z firmy specjalizującej się w doradztwie call center - Communication One Consulting. Czytaj całość... Pobierz artykuł w PDF |
