2010-08-02 CommOne partnerem Siła Telemarketingu 2010
CommOne partenerem projektu SIŁA TELEMARKETINGU 2010
Kolejna edycja Siły Telemarketingu rusza już 27 września 2010!
Po raz VI zapraszamy wszystkich profesjonalistów zainteresowanych poszerzaniem swojej wiedzy w zakresie skutecznego zarządzania call/contact center oraz najnowszych trendów w branży do udziału w konferencji i warsztatach oraz do odebrania Raportu z badania przeprowadzonego w ramach projektu!
Celem Siły Telemarketingu 2010 jest analiza wpływu aktualnych zmian gospodarczych na branżę telemarketingu, zlokalizowanie kluczowych wyzwań stojących przed branżą oraz wymiana doświadczeń pomiędzy ekspertami i praktykami rynku. Projekt ma na celu monitorowanie najnowszych trendów związanych z telemarketingiem i dostarczenie aktualnych informacji dotyczących rynku poprzez przeprowadzenie badań odbiorców i dostawców usług telemarketingowych.
Prelegenci opowiedzą miedzy innymi o takich istotnych tematach,jak:
•Przyszłość rynku call/contact center w perspektywie międzynarodowej
•Międzynarodowe rozwiązania call/contact center – inspiracja dla rynku polskiego
•Komunikacja zintegrowana przyszłością call/contact center
•Standaryzacja obsługi klienta w call/contact center – badania i rozwój branży
•Nowoczesne standardy zarządzania personelem w obszarze telemarketingu i obsługi klienta
•Jak budować systemy motywacyjne w branży telemarketingu?
•Budowanie efektywnego zespołu call/contact center
•W drodze od zewnętrznego contact center do umiejscowionego w strukturach firmy
•Wdrożenie nowoczesnych rozwiązań (narzędzi, nowych technologii, procedur) usprawniających procesy obsługi klienta/sprzedaży telefonicznej
•Współpraca Dostawca – Klient, czyli jak wybrać firmę tworzącą zewnętrzną contact center?
•Restrukturyzacja call/contact centre – nowe wyzwania rynkowe i idące za tym zmiany wewnątrz organizacji
•Jak zdobyć i utrzymać skutecznego pracownika call/centre?
•Automatyzacja procesów obsługi klienta – nowe rozwiązania technologiczne
Do współpracy zaproszeni zostali przedstawicieli takich firm i organizacji, jak: Akademia Telemarketingu, Bank Zachodni WBK, Canal Plus, Contact Center, Datacontact, European Confederation of Contact Centre Organisations, Genesys Telecommunications Laboratories, Grupa Aviva, Netia, Tauron Polska Energia, UPC.
Partnerem projektu jest firma Communication One Consulting
