2010-03-12 W TVN CNBC Biznes mówiliśmy o jakości obsługi Klienta w Polsce!
Polskie firmy straciły miliardy euro z powodu złej obsługi klientów
8,8 mld euro straciły w ubiegłym roku polskie firmy z powodu niskiej jakości obsługi klientów – wynika z badania Greenfield Online zrealizowanego na zlecenie Genesys. Jedna trzecia tej sumy przepadła bezpowrotnie, bo konsumenci zrezygnowali z określonego rodzaju usług lub produktów. Badanie zrealizowane przez Greenfield Online na zlecenie Genesys pokazuje, że 73 proc. konsumentów w Polsce zrezygnowało z usług firmy ze względu na niską jakość obsługi. Wynikające z tego straty wyniosły ogółem w ubiegłym roku 8,8 mld euro, z czego 5,9 mld euro jest związane z przechodzeniem klientów do konkurencji, a 1,9 mld euro – z całkowitym rezygnowaniem przez nich z określonego rodzaju usług lub produktów. Szacunkowo średnia wartość każdego straconego klienta wynosi 145 euro. Spośród poszczególnych branż największe straty spowodowane niską jakością obsługi klientów zanotowali
W dużym stopniu wynika to z faktu, że firmy z tych branż mają liczne grupy klientów. Raport dotyczący strat polskich firm wynikających z niskiej jakości obsługi klientów został przygotowany na podstawie internetowego badania obejmującego 537 konsumentów z naszego kraju reprezentujących każdy przedział wiekowy oraz dochodowy. Ankietę zrealizowało – na zlecenie Genesys Telecommunications Laboratories Inc. – Greenfield Online, a analizą wyników zajęła się firma badawcza Datamonitor/Ovum. Raport wywołał ogromne poruszenie w środowisku biznesowym w Polsce. 10.03.2010 w stacji TVN CNBC Biznes w programie realizowanym na żywo Biznes Lunch gościem była Marzena Sawicka - Dyrektor Zarządzająca Communication One Consulting. Tematyka programu dotyczyła odniesienia się do raportu przedstawionego powyżej - zapraszamy do obejrzenia relacji http://www.tvncnbc.pl/jakosc-obslugi-klienta,6369044,21,klip.html#  Zaprszamy do realizacji szkoleń z zakresu profesjonalnej obsługi Klienta w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym! Kreujemy standardy, rozwiązania i wiemy o czym mówimy. Zadzwoń! 22 444-04-31 lub 22 444-03-33 Napisz - oddzwonimy w ciągu 48h - info@commone.pl |
