2009-08-13 Reklamacje i obsługa trudnego klienta - szkolenie otwarte Communication One Consulting.
Reklamacje i Obsługa Trudnego Klienta to kolejne szkolenie otwarte organizowane przez Communication One Consulting. Szkolenie przeznaczone jest dla osób zatrudnionych w działach obsługi klienta, w działach jakości i reklamacji. Misją firmy jest upowszechnianie idei najwyższej jakości obsługi Klienta jako procesu decydującego o efektywności organizacji w warunkach nowoczesnej gospodarki opartej na wiedzy.
Celem szkolenia Reklamacje i Obsługa Trudnego Klienta jest poznanie roli i wagi umiejętnego rozwiązania zgłoszenia reklamacyjnego w budowaniu długotrwałych relacji z Klientem; ukształtowanie asertywnej postawy wobec Klienta; nabycie przez pracowników umiejętności rozpoznania i udoskonalenia rozmowy z trudnym rozmówcą. Przyswojenie zasad efektywnej komunikacji, umiejętność radzenia sobie z naciskami, pretensjami i agresją ze strony rozmówcy. Poznanie technik pozyskania informacji oraz umiejętność przedstawienia rozwiązania sytuacji problemowych. Ukształtowanie postawy pro-Klienckiej, podniesienie umiejętności telefonicznej obsługi Klienta nabycie umiejętności skutecznego komunikowania się i zrozumienie znaczenia komunikacji interpersonalnej.
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą umieli:
- Prowadzić i kontrolować rozmowy telefoniczne z Klientem
- Efektywne wykorzystywać głos jako podstawowe narzędzie w kontaktach telefonicznych z Klientami
- Umiejętnie rozwiązywać zagłoszenia reklamacyjne
- Świadomie łagodzić konflikty poprzez dystans emocjonalny
- Skutecznie prowadzić rozmowy w warunkach nietypowych
- Efektywnie stosować techniki pozyskiwania informacji
Szkolenia odbędzie się 27-28.09.2009 w Warszawie.
Osoba kontaktowa: Marzena Sawicka m.sawicka@commone.pl; 22 444-04-35
