Wiedza i eksperckie doświadczenie sprawiają, że dostarczamy naszym klientom najlepsze i doskonale dopasowane rozwiązania, pozwalające na zoptymalizowanie procesów zachodzących w wielokanałowej obsłudze Klienta.

W czasie wieloletniej pracy z naszymi partnerami zdobyliśmy unikalną wiedzę w zakresie funkcjonowania centrów obsługi kienta i sprzedaży (Działy Obsługi klienta, Działy Sprzedaży, Sieci handlowe,Call/Contact Center)  którą kwalifikujemy w trzech obszarach:

1. DORADZTWO  TECHNOLOGICZNE

Optymalizacja kosztów inwestycji w technologię call center i telekomunikację; zabezpieczenie zaplecza technologicznego dedykowanego dla projektów wielokanałowej obsługi klienta i sprzedaży w in-house call center (np. call center wyniesione)

• Budowa call center  Jeśli budujesz call center, zarekomendujemy wprowadzenie rozwiązań technologicznych i koniecznej infrastruktury telekomunikacyjnej zgodnej z obraną strategią rozwoju  i doradzimy, jak najszybciej i najefektywniej wdrożyć je, by były optymalne.
• Audyt technologiczny i telekomunikacyjny  organizacji i call center. W ramach doradztwa technologicznego prowadzimy pełną analizę i ocenę wykorzystywanej infrastruktury technologicznej i telekomunikacyjnej. Czerpiąc z wiedzy zdobywanej przez lata, opracujemy raporty z zarządzania i funkcjonalności call center i zarekomendujemy najlepsze rozwiązania.
• Optymalizacja rozwiązań technologicznych w całej organizacji lub call/contact center/telecentrum.

2. DORADZTWO  PROCESOWE   I  PROCEDURALNE

Usprawnienie zarządzania jakością i efektywnością struktur sprzedażowych; optymalizacja i ustawienie sposobu funkocjonowania struktur wielokanałowej obsługi Klienta.

• Audyt procedur na bazie naszego doświadczenia sprawdzimy efektywność procedur funkcjonujących w call center. Przedstawimy raporty i nasze rekomendacje.
• Skrypt Skrypt to jeden z kluczowych elementów zarządzania jakością usług w call center, wpływający na poziom procesów obsługowych. Powiemy Ci czy powinieneś zmodyfikować swoje skrypty, aby były bardziej skuteczne.
• Raportowanie i kluczowe statystyki  Są to procedury – podobnie jak shifting - ważne ze względu na czynnik ludzki, odgrywający tu kluczową rolę. Zarekomendujemy optymalne sposoby raportowania i prowadzenia statystyk, doradzimy efektywną częstotliwość, odbiorcę i nadawcę, czynniki konieczne do uwzględnienia w raportach.
• Procesy obsługowe  Analiza i optymalizacja procedur obsługowych to obszar, w którym działamy. Dzięki unikalnemu doświadczeniu zdobytemu przez lata pracy z klientami wiemy, że procedury obsługowe są kluczowe dla funkcjonowania call center. Prowadzimy doradztwo w zakresie sprzedaży i obsługi klienta: badamy jakość procesów, prowadzimy szkolenia w tym zakresie i analizujemy efekty.

3. DORADZTWO  PERSONALNE

Usprawnienie zarządzania kapitałem ludzkim poprzez przygotowanie procedur zarządzania poszczególnymi funkcjami personalnymi.

• Rekrutacja – selekcja – wynajem  W ramach doradztwa personalnego zarekomendujemy sposoby pozyskiwania nowych pracowników.
• Budowa zespołu i struktury  na bazie posiadanej wiedzy z uwzględnieniem zmian, zachodzących zarówno w technologii, jak i zmian na rynku pracy, doradzimy, jak zbudować efektywny zespół optymalnie funkcjonującą strukturę call center. 
• Analiza form zatrudnienia i kosztów  Korzystając z wiedzy z zakresu kadr naszych doradców zaproponujemy  najlepsze formy zatrudnienia, satysfakcjonujące zarówno pracodawcę, jak i pracownika – ze względu na aspekty finansowy, prawny i motywację.

W organizacjach obszary te przenikają się wzajemnie. Wiemy, jak zorganizować każdy z nich, aby współgrały perfekcyjnie – aby Twoja organizacja, firma funkcjonowała prawidłowo i przynosiła maksymalne efekty przy wykorzystaniu posiadanych zasobów ludzkich,  infrastruktury i wdrożonych procedur.

W ramach realizowanych projektów dla naszych Klientów realizowaliśmy badania i wdrożenia dotyczące m.in.:

• Struktury organizacyjnej call center - stosunek ilości stanowisk operacyjnych do nieoperacyjnych (zarządzających i wspierajacych), struktura zadaniowości agentów-określenie efektywności struktury organizacyjnej
• Dopasowania struktury do zadań realizowanych w spółkach (zarządzanie konsultantami, zarządzanie zadaniami, monitoring efektywnosci i jakości pracy)
• Systemu rekrutacji i jego wpływu na możliwość pozyskania nowych pracowników wraz z ciągłą weryfikacją wiedzy agentów (etapy: selekcja, szkolenia, weryfikacja)
• Systemu monitoringu i egzekwowania jakości obsługowej realizowanych projektów (szkolenia i coachingi - ilość, częstotliwość, monitoring nagrań szkolonych konultantów)

Zapraszamy do współpracy!