Case Studies - przykłądy wdrożeń CommOne - różne branże
Projekt rekrutacyjny dla funduszu nieruchomościowego
- Opis sytuacji klienta
Celem projektu prowadzonego dla funduszu nieruchomości było pozyskanie wysoko wyspecjalizowanych ekspertów, odpowiedzialnych za zarządzanie nieruchomościami, przygotowanie modeli finansowych w procesie inwestowania na rynku nieruchomości oraz architektów realizujących wizję nowoczesnej architektury miejskiej. Standardowo przy wąskiej specjalizacji pozyskiwanych pracowników kampania ogłoszeniowa klienta nie przyniosła oczekiwanych rezultatów w postaci zainteresowanych pracą kandydatów.
- Zaproponowane rozwiązanie
Zaprojektowano kampanię promocyjną, skierowaną do odpowiednich środowisk zawodowych. Wykorzystano wielokanałową komunikację z rynkiem pracy. Sięgnięto po narzędzia marketingu wirusowego oraz szeptanego w celu pozyskania odpowiednich kandydatur. Przeprowadzono selekcję i sprawdzono referencje zawodowe.
Efektem projektu było pozyskanie specjalistów z zakresu Asset Management, architektury i analizy finansowej.
Szkolenie z zakresu obsługi trudnego klienta dla firmy spedycyjnej
- Opis sytuacji klienta
W firmie, zajmującej się transportem i spedycją, stwierdzono brak standardów obsługi klienta przez telefon, a także umiejętności obsługi trudnego klienta i prowadzenia rozmów windykacyjnych.
- Zaproponowane rozwiązanie
Po przeprowadzeniu badań i określeniu potrzeb klienta przeprowadzono szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta, reklamacji oraz obsługi trudnego klienta i windykacji telefonicznej. Przygotowano procedury, dedykowane dla tej branży. Celem szkolenia było wprowadzenie zasad profesjonalnej obsługi klienta, umiejętności radzenia sobie z emocjami podczas rozmów telefonicznych oraz technik prowadzenia rozmów windykacyjnych.
Uruchomienie call center wyniesionego
- Opis sytuacji klienta
Klient – jedna z firm dostawców wielofunkcyjnych urządzeń drukujących zdiagnozował u siebie chęć uruchomienia call center.
- Zaproponowane rozwiązanie
Uruchomienie call center wyniesionego. Rozwiązanie pozwoliło na przygotowanie profesjonalnego call center bez konieczności inwestowania w kosztowny sprzęt i oprogramowanie. Na zasobach dostawcy zostało uruchomionych kilka stanowisk call center, przygotowano i zdalnie zainstalowano infrastrukturę teleinformatyczną. Rekrutowano pracowników telefonicznych, których przeszkolono w outsourcingowym call center podczas pracy na rzeczywistych kampaniach call center. W ramach projektu uruchomiona została infolinia konsumencka na numerze miejskim oraz cykliczne akcje outboundowe o charakterze ankietowym i sprzedażowym. Klient otrzymał narzędzia wspierające efektywność sprzedaży przez telefon oraz możliwość budowania profesjonalnej bazy danych. Nad całością procesów contact center sprawuje opiekę Account dedykowany do obsługi Klienta oraz Trener odpowiedzialny za monitoring jakości rozmów telefonicznych oraz cykliczne badanie Mystery Call.
