Projekt rekrutacyjny dla funduszu nieruchomościowego
- Opis sytuacji klienta
Celem projektu prowadzonego dla funduszu nieruchomości było pozyskanie wysoko wyspecjalizowanych ekspertów, odpowiedzialnych za zarządzanie nieruchomościami, przygotowanie modeli finansowych w procesie inwestowania na rynku nieruchomości oraz architektów realizujących wizję nowoczesnej architektury miejskiej. Standardowo przy wąskiej specjalizacji pozyskiwanych pracowników kampania ogłoszeniowa klienta nie przyniosła oczekiwanych rezultatów w postaci zainteresowanych pracą kandydatów.
- Zaproponowane rozwiązanie
Zaprojektowano kampanię promocyjną, skierowaną do odpowiednich środowisk zawodowych. Wykorzystano wielokanałową komunikację z rynkiem pracy. Sięgnięto po narzędzia marketingu wirusowego oraz szeptanego w celu pozyskania odpowiednich kandydatur. Przeprowadzono selekcję i sprawdzono referencje zawodowe.
Efektem projektu było pozyskanie specjalistów z zakresu Asset Management, architektury i analizy finansowej.
Szkolenie z zakresu obsługi trudnego klienta dla firmy spedycyjnej
- Opis sytuacji klienta
W firmie, zajmującej się transportem i spedycją, stwierdzono brak standardów obsługi klienta przez telefon, a także umiejętności obsługi trudnego klienta i prowadzenia rozmów windykacyjnych.
- Zaproponowane rozwiązanie
Po przeprowadzeniu badań i określeniu potrzeb klienta przeprowadzono szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta, reklamacji oraz obsługi trudnego klienta i windykacji telefonicznej. Przygotowano procedury, dedykowane dla tej branży. Celem szkolenia było wprowadzenie zasad profesjonalnej obsługi klienta, umiejętności radzenia sobie z emocjami podczas rozmów telefonicznych oraz technik prowadzenia rozmów windykacyjnych.
