Case Studies - przykłady wdrożeń CommOne - branża FMCG
Szkolenie w zakresie budowania długotrwałych relacji w branży FMCG
- Opis sytuacji klienta
Firma z branży piwowarskiej zgłosiła zapotrzebowanie na szkolenie dotyczące budowania długotrwałych relacji z klientami składającymi reklamacje. Pracownicy chcieli wzmocnić swoje kompetencje w zakresie radzenia sobie z agresją i roszczeniami klientów.
- Zaproponowane rozwiązanie
W firmie przeprowadzone zostało szczegółowe badanie potrzeb szkoleniowych organizacji i pracowników. W efekcie zrealizowano szkolenie z zakresu reklamacji i obsługi trudnego klienta przez telefon. Dodatkowo w ramach warsztatów coachingowych, podczas zajęć szkoleniowych, poddano analizie rzeczywiste rozmowy telefoniczne pracowników z klientami, co pozwoliło wypracować gotowe rozwiązania radzenia sobie z obiekcjami i roszczeniami.
Kontynuacją podjętych działań były cykliczne warsztaty szkoleniowe oparte na analizie rzeczywistych rozmów reklamacyjnych pracowników z klientami.
